Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes. Une question pas dans la liste ? Écris à contact@delvops.fr.
Démarrer
Comment je crée mon compte ?
Tu dois avoir reçu un code d'invitation par delvops. Va sur /inscription avec ce code. La création prend moins de 2 minutes (email + mot de passe).
Quelles sont les étapes pour démarrer ?
Quatre étapes : (1) créer ton entreprise dans Paramètres > Société (nom, SIRET, contact), (2) connecter Stripe dans Paramètres > Application, (3) créer ta première formule dans Catalogue, (4) partager ta page publique /p/<ton-slug> avec tes clients.
Pourquoi je ne peux pas créer de contrat ?
Ton compte Stripe n'est probablement pas encore connecté. Va dans Paramètres > Application et connecte ton Stripe. Sans ça, on bloque la création de formules — sinon tes clients tomberaient sur un bouton « Souscrire » qui ne marche pas.
Stripe Connect
Express ou Standard, lequel choisir ?
Si tu as déjà un compte Stripe Business vérifié pour ton entreprise (factures, KYC fait) → choisis « J'ai déjà un compte Stripe » (Standard via OAuth). Sinon →« Je n'ai pas encore de compte » (Express, on t'aide à créer un compte rattaché).
Mon compte est connecté mais affiche « Onboarding incomplet »
Stripe attend des informations supplémentaires (KYC, document d'identité, IBAN, etc.). Va sur ton Dashboard Stripe pour compléter ce qu'il manque. La section diagnostic dans Paramètres > Application liste précisément ce qu'attend Stripe.
Je ne vois pas le solde / volume sur mon compte connecté
Normal pour les comptes Standard via OAuth — Stripe ne nous laisse pas voir ces infos par défaut (sovereignty du compte artisan). Va sur ton propre Dashboard Stripe pour voir ton solde, payouts, etc.
Comment changer de compte Stripe ?
Va dans Paramètres > Application > Déconnecter mon compte Stripe. Tu pourras choisir d'annuler les souscriptions existantes et/ou supprimer ton catalogue avant. Exporte ton catalogue en JSON avant si tu veux le ré-importer après reconnexion (cf bouton Exporter dans Catalogue).
Catalogue & formules
Comment fonctionne le « type d'intervention » ?
Tu crées un type d'intervention avec une checklist (ex : « Entretien chaudière annuel » avec 6 items à vérifier). Tu l'associes à une formule via le sélecteur dans l'édition de la formule. Quand un client souscrit, l'intervention auto- créée hérite de la checklist — tu coches les items pendant la visite, ils apparaissent dans l'email de compte-rendu envoyé au client.
Add-ons climatisation : comment ça marche ?
Tu actives « unités additionnelles » sur ta formule clim et définis : prix par unité supplémentaire (ex 99€/an), Max UE et Max UI par UE (ex 4 UE × 4 UI/UE = 16 UI max). Le client sélectionne ses quantités au moment de la souscription avec un sélecteur +/-. Stripe facture automatiquement le total (base + addons × quantity) à chaque échéance.
Custom fields : à quoi ça sert ?
Questions custom que le client répond à la souscription (ex : Type de chaudière → Fioul/Gaz/PAC). Tu retrouves ses réponses sur la fiche intervention, pratique pour préparer ta visite.
Différence entre désactiver et supprimer une formule ?
Désactiver = retire de la page publique mais garde l'historique. Les souscriptions actives continuent de prélever. À utiliser quand tu arrêtes de vendre une offre. Supprimern'est possible que si aucune sub n'y est rattachée (FK restrict). Sinon, supprime d'abord les subs (Paramètres Stripe > Déconnecter avec option).
Souscription & paiements
Comment mon client souscrit-il ?
Il visite ta page publique /p/<slug>, choisit une formule, remplit ses coordonnées + équipement (marque, modèle, photos), répond aux questions custom si définies, puis paie via Stripe Checkout. Tout est automatisé.
Mon client est en past_due, que faire ?
Le client a reçu automatiquement un email pour MAJ sa carte. Stripe retente plusieurs fois. S'il persiste, contacte-le directement (téléphone visible sur sa fiche client). Tu peux voir l'état dans Contrats > statut « Paiement échoué ».
Mon client peut-il résilier ?
Oui, depuis son portail magic-link sur /p/<slug>/portail. Il a un bouton « Résilier » qui marque cancel_at_period_end sur la sub Stripe — il garde le service jusqu'à la fin de la période payée. Tu reçois une notification dans Activité.
Combien de commission je paie ?
En plan Free : 1,5% par encaissement via l'application_fee Stripe. En Pro (50€/mois) : 0%. Voir Mon abonnement pour le point de bascule.
Interventions
Quand une intervention est-elle créée automatiquement ?
Selon la politique d'intervention définie sur ta formule : « Jamais » (contrat sans intervention), « À la signature », « Au premier paiement », ou « À chaque échéance » (entretien récurrent typique).
Comment proposer une date à mon client ?
Sur la fiche intervention > bouton « Proposer un créneau ». Le client reçoit un email avec 2 boutons « Je confirme » / « Pas dispo ». Sa réponse arrive automatiquement, et s'il n'a pas répondu après 5 jours on lui renvoie l'email (cron).
Que voit le client à la fin de l'intervention ?
Quand tu cliques « Marquer terminée », un email automatique est envoyé au client avec : équipement (marque/modèle/série), checklist cochée, notes terrain, photos jointes, et un lien vers son portail pour son historique.
Notifications & contact
Comment je suis notifié des paiements échoués ?
Une alerte rouge apparaît dans le header (icône warning) avec le compteur de paiements échoués. Tu trouves aussi le détail dans Contrats filtré par statut. Le client reçoit lui-même un email automatique.
Une question pas dans la FAQ ?
Écris à contact@delvops.fr. Réponse sous 24h ouvrées.